Над 1000 граждански запитвания обработи виртуалният асистент ZaraPI само за четири месеца

Секретарят на Община Стара Загора Николай Диков: „Интересът към ZaraPI показва, че дигиталните административни услуги носят реални ползи – спестяват време и правят достъпа до услугите по-лесен и удобен за гражданите.“

Виртуалният асистент ZaraPI се утвърждава като денонощното дигитално гише на Община Стара Загора. Над 1000 граждани са се възползвали от една от най-новите и атрактивни услуги на Община Стара Загора – виртуалния асистент ZaraPI, разработен от Европейския цифров иновационен хъб „Загоре“  (ЕЦИХ „Загоре“) съвместно с ученици от ПГКНМА „Минко Балкански“.

Само за четири месеца от официалното си представяне в края на февруари той е обработил над 1000 граждански запитвания, като в 88% от случаите отчита успешно предоставени отговори. От края на февруари насам той е на разположение денонощно на сайта на общината и помага на потребителите да се ориентират в административни процедури, общински услуги, срокове и контакти.

„Виртуалният асистент ZaraPI е още една стъпка към по-достъпна, дигитална и ефективна общинска администрация. За четири месеца той показа, че може да бъде надежден помощник на гражданите, като им спестява време и улеснява достъпа до информация по най-често използваните общински услуги. Продължаваме да развиваме системата заедно с екипа на ЕЦИХ „Загоре“, така че тя да става все по-полезна и все по-добре да отговаря на потребностите на хората“, подчерта секретарят на Община Стара Загора Николай Диков. Той призова гражданите активно да дават обратна връзка, за да може асистентът да се адаптира към реалните въпроси и нужди на хората.

Достъпът до асистента е лесен, денонощен и напълно безплатен. Необходимо е само гражданите да посетят сайта на Общината https://www.starazagora.bg/bg/. В долния десен ъгъл се вижда иконката на асистента, наподобяваща глава на малък робот. При натискането ѝ се отваря чат с него и разговорът може да започне.

Най-често гражданите търсят информация за местни данъци и начини за плащане, градски транспорт и разписания, детски градини, ясли и детско хранене, удостоверения и административни документи, културни и спортни събития, общинска собственост и имотни въпроси, електронни услуги, разрешения за строеж. Най-активните часове са между 10.00 и 12.00 ч. и между 14.00 и 17.00 ч., а интерес към услугата се регистрира и във вечерните часове.

Само трите най-търсени теми – данъци, транспорт и детски градини – представляват близо една пета от всички отправени въпроси. Това показва, че ZaraPI вече изпълнява ролята на своеобразно дигитално общинско гише за ежедневните административни потребности на гражданите.

ZaraPI разпознава и запитвания на чужди езици, включително на английски, сръбски и турски, което го прави достъпен и за чуждестранни граждани и гости на града. Системата е показала устойчивост и при регистрираните опити за заобикаляне на правилата за нейното използване.

ZaraPI е виртуален, но по своята същност е „жив“ асистент, който трябва непрекъснато да се развива заедно с услугите на Общината и потребностите на гражданите. Затова и всички потребители са добре дошли да оставят обратна връзка за работата с него – особено ако забележат неточности или “неразбиране” на въпросите от страна на асистента. Тя позволява да бъдат идентифицирани нови теми и въпроси, които да бъдат включени в информационната база на асистента, както и да се подобрява качеството на вече предоставяните отговори.

Настоящите лице и икона на ZaraPI са генерирани с помощта на изкуствен интелект, благодарение на експертизата на екипа на ЕЦИХ “Загоре” в областта. През новата учебна година Община Стара Загора и ЕЦИХ „Загоре“ ще потърсят възможност да ангажират местните школи по изобразителни изкуства и младите творци в града. Те ще бъдат поканени да представят своята идея за това как изглежда ZaraPI и да помогнат за създаването на неговия разпознаваем и свързан със Стара Загора визуален образ.

Развитието на ZaraPI ще продължи в постоянен диалог между гражданите, общинската администрация и екипа на ЕЦИХ „Загоре“, така че виртуалният асистент да става все по-точен, полезен и близък до хората.

Асистентът ZaraPI е разработен от ЕЦИХ „Загоре“ съвместно с ученици от ПГКНМА „Минко Балкански“. Името на ZaraPI е избрано от учениците, да е кратко, лесно за запомняне и едновременно с това уникално. Отличителна негова характеристика е, че освен конкретни отговори предоставя и източници и наредби, което улеснява ориентацията на гражданите и им спестява време при търсене на информация. Той бе представен официално по време на хакатона Smart City Stara Zagora на 25 февруари.

„Интересът към ZaraPI е доказателство, че сътрудничеството между Община Стара Загора и ЕЦИХ „Загоре“ води до работещи решения с реална полза за хората. Това ни мотивира да продължим да инвестираме в дигитални услуги, които правят администрацията по-достъпна и по-ефективна“, подчерта Николай Диков.

Илияна Кръстева